Política de devolucions

Producte malmès o no sol·licitat

Tota reclamació de mercaderia que s’ha rebut malmesa a causa del transport, incompleta o no sol·licitada (que no coincideix amb la referència comprada), s’ha de realitzar durant les 24 hores posteriors a l’entrega del producte.

En cas de rebre l’embalatge obert o fet malbé ha d’indicar-se a l’albarà del transportista.

El TITULAR únicament acceptarà la devolució d’un producte en un termini de 15 dies hàbils des de la seva recepció. Per tornar un producte és necessari contactar mitjançant el formulari següent  i adjuntar una fotografia que acrediti els defectes (de consideració) observats. En cas d’acceptar-se la devolució, el TITULAR confirmarà mitjançant un correu electrònic la recepció de la sol·licitud i detallarà el procediment que cal seguir per retornar l’article.

Un cop realitzada la reclamació, el TITULAR es reservarà l’opció de recollir el producte defectuós o erroni, o procedir a substituir-lo realitzant directament un nou enviament. En cas de recollida i, una vegada rebut, es procedirà a l’enviament d’un producte en perfecte estat sense cap cost per al client.

Només s’acceptaran devolucions que hagin seguit aquest procediment i dins el període de desistiment (15 dies).

Producte no satisfactori

Per causes de devolució no imputables al TITULAR (com ara l’error en la selecció dels colors, talles o altres equivocacions a l’hora de triar el producte, etc.), el client podrà igualment procedir a la devolució sempre que el material es retorni en l’embalatge original.

L’USUARI haurà de pagar els costs directes de la devolució dels articles corresponents i serà també responsable de la disminució del valor dels béns causats per la manipulació dels articles, tret que aquesta manipulació fos necessària per saber la naturalesa, les característiques i el funcionament dels articles.

Per efectuar la devolució, cal posar-se en contacte amb el TITULAR mitjançant el formulari corresponent.

Només s’acceptaran devolucions que hagin seguit aquest procediment i dins el període de desistiment (15 dies).

Dret de desistiment

L’USUARI que ostenti la condició de consumidor, d’acord al disposat a la Llei 43/2007, de 3 de desembre, de protecció dels consumidors en la contractació de béns amb oferta de restitució de preu, podrà, en el termini màxim de 15 dies hàbils des de la compra del producte, desistir de la contractació realitzada mitjançant l’enviament d’una comunicació en aquest sentit al formulari corresponent. 

L’USUARI haurà de sufragar les despeses que es puguin derivar de la devolució com a conseqüència de l’exercici del dret de desistiment.

Excepcions al dret de desistiment:
● Béns realitzats segons especificacions o clarament personalitzats.
● Productes sonors o de vídeo precintats, o software i productes digitals segellats si fossin desprecintats després de l’entrega.
● Contingut digital (inclou llibres electrònics, programari digital, etc.) que no ha estat entregats en suport material (no continguts en suports com ara CD, DVD, etc.).

Reemborsament

Un cop rebut el producte i comprovat que es troba en el mateix estat en què es va enviar i en l’embalatge original, el TITULAR procedirà al reembors, i es reservarà el dret a abonar una quantitat inferior en cas que el material no arribi en perfectes condicions o fora de l’embalatge original.

En cas que la devolució sigui per causes imputables al TITULAR (com ara un producte defectuós o no coincident amb la referència comprada), serà el TITULAR qui s’encarregarà de la recollida o substitució del producte i es farà càrrec dels costs derivats de retornar-lo.

En cas que la devolució sigui per causes no imputables al TITULAR (com ara canvis de colors, talles, equivocacions a l’hora de triar el producte, etc.), el TITULAR reemborsarà únicament el preu del producte però no retornarà les despeses d’enviament derivades de la compra ni es farà càrrec de les despeses associades al retornament del producte, que seran a càrrec del comprador.

El TITULAR usarà els mateixos mitjans de pagament utilitzats per l’USUARI per a la transacció inicial a menys que s’arribi a un acord per usar un altre mitjà de pagament. L’abonament es realitzarà en un termini de 14 dies des de la sol·licitud de devolució del producte i sempre que aquest producte hagi estat efectivament retornat.

Formulari de devolucions

Souvenir Edicions te informa que los datos de carácter personal que nos proporcionas rellenando el presente formulario serán tratados por Alea Serveis Professionals SLU, como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para gestionar la solicitud que realizas en este formulario de contacto.  Legitimación: Al marcar la casilla de aceptación, estás dando tu legítimo consentimiento para que tus datos sean tratados conforme a las finalidades de este formulario descritas en la política de privacidad.
Como usuario e interesado te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de Siteground (proveedor de hosting de Souvenir Edicions) dentro de la UE. 
El hecho de que no introduzcas los datos de carácter personal que aparecen en el formulario como obligatorios podrá tener como consecuencia que no pueda atender tu solicitud.
Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en info(a)souveniredicions.com así como el Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: Información legal

Close Menu
×