Política de devoluciones

Producto defectuoso o no solicitado

Cualquier reclamación de mercancía que se haya recibido dañada debido al transporte, incompleta o no solicitada (que no coincide con la referencia comprada), se realizará durante las 24 horas posteriores a la entrega del producto.

En caso de recibir el embalaje abierto o dañado debe indicarse en el albarán del transportista.

El TITULAR únicamente aceptará la devolución de un producto en un plazo de 15 días hábiles desde su recepción. Para devolver un producto es necesario contactar mediante el formulario siguiente (enlace al formulario) y adjuntar una fotografía que acredite los defectos (de consideración) observados. En caso de aceptarse la devolución, el TITULAR confirmará mediante un correo electrónico la recepción de la solicitud y detallará el procedimiento a seguir para devolver el artículo.

Una vez realizada la reclamación, el TITULAR se reservará la opción de recoger el producto defectuoso o erróneo, o proceder a sustituirlo realizando directamente un nuevo envío. En caso de recogida y una vez recibido, se procederá al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Sólo se aceptarán devoluciones que hayan seguido este procedimiento y dentro del período de desistimiento (15 días).

Producto no satisfactorio

Por causas de devolución no imputables al TITULAR (como errores en la selección de colores, tallas u otras equivocaciones al elegir el producto, etc.), el cliente podrá igualmente proceder a la devolución siempre que el material sea devuelto en su embalaje original.

El USUARIO deberá pagar los costes directos de la devolución de los artículos correspondientes y será también responsable de la disminución del valor de los bienes causados por la manipulación de los artículos, salvo que esta manipulación fuera necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Para efectuar la devolución es necesario ponerse en contacto con el TITULAR mediante el formulario siguiente (enlace al formulario).

Sólo se aceptarán devoluciones que hayan seguido este procedimiento y dentro del período de desistimiento (15 días).

 

Derecho de desestimiento

El USUARIO que ostente la condición de consumidor, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 43/2007, de 3 de diciembre, de protección de los consumidores en la contratación de bienes con oferta de restitución de precio, podrá, en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la compra del producto, desistir de la contratación realizada mediante el envío de una comunicación en este sentido en el formulario correspondiente.

El USUARIO deberá sufragar los gastos que puedan derivarse de la devolución como consecuencia de ejercer el derecho de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • Bienes realizados según especificaciones o claramente personalizados.
  • Productos sonoros o de vídeo precintados, o software y productos digitales sellados si fueran desprecintados tras la entrega.
  • Contenido digital (incluye libros electrónicos, software digital, etc.) que no ha sido entregado en soporte material (no contenidos en soportes como CD, DVD, etc.)

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en el mismo estado en que se envió y en el embalaje original, el TITULAR procederá al reembolso, y se reservará el derecho a abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o fuera del embalaje original.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables al TITULAR (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), será el TITULAR quien se encargará de la recogida o sustitución del producto y se hará cargo de los costes derivados de su devolución.

En caso de que la devolución sea por causas no imputables al TITULAR (cambios de colores, tallas, equivocaciones al elegir el producto, etc.), el TITULAR reembolsará únicamente el precio del producto pero no devolverá los gastos de envío derivados de la compra ni se hará cargo de los gastos asociados a la devolución del producto, de los que se hará cargo el comprador.

El TITULAR usará los mismos medios de pago utilizados por el USUARIO para la transacción inicial a menos que se llegue a un acuerdo para usar otro medio de pago. El abono se realizará en un plazo de 14 días desde la solicitud de devolución del producto y siempre que éste haya sido efectivamente devuelto.

Formulario de devoluciones

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